AI를 이해하는 단계를 넘어,
AI로 결과를 만드는 PM

정책비서에서 게임 PM으로

"정해진 답이 없는 문제를 끝까지 해결하는 법"

국회 기획재정위원회 정책비서로 2년 반을 일하며 기획재정부, 국세청 등 국가 기관을 상대했습니다. 정책 수립부터 국정감사 대응까지, 수많은 이해관계자 사이에서 '정해진 답이 없는 업무를 마감 기한 내에 완수하는 오퍼레이션 역량'을 길렀습니다.

이후 님블뉴런에서 콘텐츠 기획자로 시작해 신규모드 TF를 거치며, 개발 리드의 창의성이 실제 결과물로 이어지도록 관리와 운영의 토대를 닦았습니다. 복잡한 이해관계 속에서도 목표를 향해 조직을 정렬시키는 저의 강점은 2023년 4월, '이터널 리턴'의 개발 PM이라는 역할로 이어졌습니다.

왜 AI 솔루션을 직접 '구현하는' PM인가

"비효율의 관성을 깨는 가장 빠른 길"

PM으로서 5개 유관 부서를 매니징하고 글로벌 협업을 리딩하며, 실무진이 반복적인 행정 업무에 에너지를 뺏기는 지점들을 포착했습니다. 기획서를 작성해 개선을 제안하기보다 직접 AI를 통해 코드를 작성해 해결책을 제시하는 것이 조직 전체의 리드타임을 줄이는 가장 빠른 길임을 깨달았습니다.

• 이터널 리턴 전용 AI 번역 시스템 — 게임 도메인 지식을 LLM에 학습시켜 사내 공식 번역 프로세스를 혁신했습니다.
• 업무 완결형 AI 에이전트 — 회의실 예약부터 외주 일정 관리까지, 사람이 직접 챙겨야 했던 예외 상황들을 시스템이 선제적으로 처리하게 만들었습니다.

이 과정에서 저는 확신했습니다. AI의 품질은 모델의 성능보다 '현장의 페인포인트를 정확히 이해한 입력 구조와 예외 처리 설계'에서 온다는 것을 말입니다.

또한 PM팀 단위에서 멈추지 않고, 2023년부터 사우들이 ChatGPT·Gemini 등 AI 도구를 회사 차원에서 사용할 수 있도록 도입을 주도해 왔습니다. 도구가 바뀔 때마다 사내 공지를 통해 전환을 안내하고, 비용·계정·보안 같은 운영 디테일까지 챙겼습니다.

엔씨소프트 AX지원실에서의 비전

"임직원이 AI를 안정적이고 효과적으로 쓰게 만드는 일 — 도입을 넘어 정착으로"

AX지원실의 미션은 전사 AI 전환을 지원하고, 임직원들이 AI 서비스를 안정적이고 효과적으로 활용하는 환경을 만드는 것입니다. 제가 게임 라이브 서비스 현장에서 매일 해 온 일이 정확히 이것입니다. 번역·일정·발주·셀렉 같은 업무 프로세스를 분석·재설계하고, 작은 PoC로 기술 타당성을 검증한 뒤 운영·권한·보안까지 갖춘 시스템으로 키워 현장에 정착시키는 일 — AI 번역 시스템은 임시 협조 요청에서 사내 공식 프로세스가 되었고, 보이스 제작 워크플로우 시스템은 4개 도구에 흩어진 8단계 공정을 하나의 흐름으로 재설계했습니다. 도구를 만드는 것보다 어려운 것이 조직이 그 도구를 '계속 쓰게' 만드는 일이라는 것을, 활용 사례를 발굴하고 공유하며 확산시키는 과정에서 몸으로 배웠습니다.

저는 Claude와 Gemini를 매일 페어 프로그래머로 쓰는 사람입니다. 그래서 전사 AI 도구 도입이 현장에서 어떤 질문과 저항에 부딪히는지, 어떤 디테일이 채택률을 가르는지를 도입하는 쪽과 쓰는 쪽 양편의 언어로 압니다. 여기에 정책비서 시절 다진 이해관계자 커뮤니케이션·조율 감각, 5팀 매니징과 2주 릴리즈 사이클로 다진 게임 개발 프로세스에 대한 이해, 그리고 모든 시스템을 설계 스펙과 문서에서 출발시키는 문서화 습관을 함께 들고 — 엔씨소프트의 AX가 '도입된 기술'이 아니라 '바뀐 일하는 방식'으로 남도록 만들겠습니다.